Univerzalna usluga predstavlja pravo potrošača i poslovnih subjekata na pristup internetu i govornoj usluzi na jednoj lokaciji na kojoj imaju prijavljeno prebivalište/boravište odnosno sjedište.

Postoje dvije vrste univerzalne usluge:
1) pristup internetu minimalne brzine 14/1 Mbit/s sa 100 GB prometa uključenih u mjesečnu naknadu i/ili govornu uslugu (kao samostalnu uslugu ili u paketu s pristupom internetu)

2) pristup internetu minimalne brzine 14/1 Mbit/s i uključeni promet od 100 GB i/ili govornu uslugu po pristupačnim cijenama za socijalno ugrožene kategorije korisnika na području cijele Republike Hrvatske.

Pravo na univerzalnu uslugu ostvaruju:

1) Potrošači (fizičke osobe, obrtnici, samostalne djelatnosti) imaju pravo na jednu univerzalnu uslugu na adresi svog prebivališta/boravišta, a poslovni subjekti (mikropoduzetnici i neprofitne udruge) na adresi svog sjedišta, uz uvjet da na adresi ne postoji mogućnost komercijalne usluge koja omogućuje brzinu pristupa internetu minimalno 14/1 Mbit/s i/ili govorna usluga barem jednog od tri operatora (A1, HT, Telemach)

2) Potrošači (fizičke osobe) koji posjeduju dokaz o statusu socijalno ugrožene kategorije korisnika imaju pravo na jednu univerzalnu uslugu na adresi svog prebivališta/boravišta

A1 pruža dvije vrste univerzalnih usluga:

a) univerzalnu uslugu pristupa internetu minimalne brzine od 14/1 Mbit/s i/ili govornu uslugu na području 19 zemljopisnih jedinica: Zagreb – pojedine gradske četvrti (Črnomerec, Donja Dubrava, Donji grad, Gornja Dubrava, Novi Zagreb-istok, Novi Zagreb-zapad, Peščenica-Žitnjak, Podsljeme, Podsused-Vrapče, Sesvete, Stenjevec, Trešnjevka-jug, Trešnjevka-sjever, Trnje), Dugo Selo, Brckovljani Split, Brela, Tučepi

b) univerzalnu uslugu pristupa internetu minimalne brzine od 14/1 Mbit/s i/ili govornu uslugu namijenjenu socijalno ugroženim kategorijama korisnika na cijelom teritoriju Republike Hrvatske

A1 obvezu pružanja univerzalne usluge ispunjava isključivo na vlastitoj mrežnoj infrastrukturi, putem Homebox/Officebox tarifa. Korisnik nema mogućnost odabira tehnologije kojom će se realizirati univerzalna usluga.

Prema odluci HAKOM-a, pored A1, još dva operatora su obvezni pružati univerzalnu uslugu:

1) Hrvatski Telekom d.d. je u obvezi pružiti univerzalnu uslugu na cijelom teritoriju Republike Hrvatske
2) Telemach Hrvatska d.o.o. je u obvezi pružiti univerzalnu uslugu na području 5: zemljopisnih jedinica Zagreb – pojedine gradske četvrti (Novi Zagreb-istok, Novi Zagreb-zapad, Stenjevec, Trešnjevka-jug i Trnje)

Sva tri operatora su u obvezi pružiti univerzalnu uslugu socijalno ugroženim kategorijama korisnika na cijelom teritoriju Republike Hrvatske.

Prema Zakonu o računovodstvu mikropoduzetnik je onaj koji ne prelazi granične pokazatelje u dva od sljedeća tri uvjeta:

1. ukupna aktiva 450.000,00 eura
2. netoprihod 900.000,00 eura
3. prosječan broj radnika tijekom poslovne godine – deset radnika.

Prema odluci HAKOM-a, pravo na pakete za socijalno ugrožene kategorije korisnika imaju fizičke osobe koje primaju neku od niže navedenih oblika pomoći, uz dostavu odgovarajućeg dokaza:

1) Korisnici zajamčene minimalne naknade – rješenje nadležnog Hrvatskog zavoda za socijalni rad (prema mjestu prebivališta)
2) Korisnici prava na inkluzivni dodatak prve, druge ili treće razine potpore; korisnici prava na inkluzivni dodatak prve, druge ili treće razine potpore kojima nije osigurana usluga smještaja ili organizirano stanovanje - rješenje nadležnog Hrvatskog zavoda za socijalni rad (prema mjestu prebivališta)
3) Korisnici nacionalne naknade za starije osobe – rješenje područne ustrojstvene jedinice Hrvatskog zavoda za mirovinsko osiguranje nadležnoj prema prebivalištu podnositelja zahtjeva
4) Korisnici novčane naknade za nezaposlene hrvatske branitelje iz Domovinskog rata i članove njihovih obitelji – rješenje upravnog tijela u županiji ili Gradu Zagrebu (Gradski ured za socijalnu zaštitu, zdravstvo, branitelje i osobe s invaliditetom), prema prebivalištu
5) Korisnici novčane naknade za civilne stradalnike iz Domovinskog rata - rješenje upravnog tijela u županiji ili Gradu Zagrebu (Gradski ured za socijalnu zaštitu, zdravstvo, branitelje i osobe s invaliditetom), prema mjestu prebivališta
6) Korisnici prava na naknadu za ugroženog kupca energenata (ovo pravo mogu ostvariti i članovi kućanstava svih navedenih kategorija) – rješenje nadležnog Hrvatskog zavoda za socijalni rad (prema mjestu prebivališta).


Status se može dokazati i potvrdama koje se mogu preuzeti na portalu e-Građani i e-usluge Potvrde iz registra (npr. e-Usluge socijalna skrb).

Cijene možete naći u Cjeniku univerzalnih usluga.

Svi uvjeti definirani su Uvjetima korištenja univerzalnih usluga u mreži A1 Hrvatska d.o.o.

Zahtjev za ugovaranje univerzalne usluge može se podnijeti na sljedeći način:

Privatni korisnici:
• pisanim putem na adresu: A1 Hrvatska d.o.o., Služba za korisnike, p.p. 470, 10002 Zagreb, uz napomenu "Za USO usluge",
• elektroničkom poštom na adresu USO@a1.hr ili
• popunjavanjem obrasca zahtjeva na ovlaštenom A1 prodajnom mjestu.
Preuzmite Zahtjev za ugovaranje univerzalnih usluga za privatne korisnike..

Poslovni korisnici:
• pisanim putem na adresu: A1 Hrvatska d.o.o., Odjel za telefonsku prodaju poslovnim korisnicima, p.p. 470, 10002 Zagreb, uz napomenu "Za USO usluge"
• elektroničkom poštom na adresu USO.poslovni@a1.hr
• popunjavanjem obrasca zahtjeva na ovlaštenom A1 prodajnom mjestu ili A1 partnerskom prodajnom mjestu
• slanjem popunjenog obrasca zahtjeva na A1 prodajnog predstavnika ili A1 partnerskog prodajnog predstavnika.
Preuzmite Zahtjev za ugovaranje univerzalnih usluga za poslovne korisnike.

Univerzalna usluga predstavlja pravo potrošača i poslovnih subjekata na pristup internetu i govornoj usluzi na jednoj lokaciji na kojoj imaju prijavljeno prebivalište/boravište odnosno sjedište.

Postoje dvije vrste univerzalne usluge:
1) pristup internetu minimalne brzine 14/1 Mbit/s sa 100 GB prometa uključenih u mjesečnu naknadu i/ili govornu uslugu (kao samostalnu uslugu ili u paketu s pristupom internetu)

2) pristup internetu minimalne brzine 14/1 Mbit/s i uključeni promet od 100 GB i/ili govornu uslugu po pristupačnim cijenama za socijalno ugrožene kategorije korisnika na području cijele Republike Hrvatske.

Pravo na univerzalnu uslugu ostvaruju:

1) Potrošači (fizičke osobe, obrtnici, samostalne djelatnosti) imaju pravo na jednu univerzalnu uslugu na adresi svog prebivališta/boravišta, a poslovni subjekti (mikropoduzetnici i neprofitne udruge) na adresi svog sjedišta, uz uvjet da na adresi ne postoji mogućnost komercijalne usluge koja omogućuje brzinu pristupa internetu minimalno 14/1 Mbit/s i/ili govorna usluga barem jednog od tri operatora (A1, HT, Telemach)

2) Potrošači (fizičke osobe) koji posjeduju dokaz o statusu socijalno ugrožene kategorije korisnika imaju pravo na jednu univerzalnu uslugu na adresi svog prebivališta/boravišta

A1 pruža dvije vrste univerzalnih usluga:

a) univerzalnu uslugu pristupa internetu minimalne brzine od 14/1 Mbit/s i/ili govornu uslugu na području 19 zemljopisnih jedinica: Zagreb – pojedine gradske četvrti (Črnomerec, Donja Dubrava, Donji grad, Gornja Dubrava, Novi Zagreb-istok, Novi Zagreb-zapad, Peščenica-Žitnjak, Podsljeme, Podsused-Vrapče, Sesvete, Stenjevec, Trešnjevka-jug, Trešnjevka-sjever, Trnje), Dugo Selo, Brckovljani Split, Brela, Tučepi

b) univerzalnu uslugu pristupa internetu minimalne brzine od 14/1 Mbit/s i/ili govornu uslugu namijenjenu socijalno ugroženim kategorijama korisnika na cijelom teritoriju Republike Hrvatske

A1 obvezu pružanja univerzalne usluge ispunjava isključivo na vlastitoj mrežnoj infrastrukturi, putem Homebox/Officebox tarifa. Korisnik nema mogućnost odabira tehnologije kojom će se realizirati univerzalna usluga.

Prema odluci HAKOM-a, pored A1, još dva operatora su obvezni pružati univerzalnu uslugu:

1) Hrvatski Telekom d.d. je u obvezi pružiti univerzalnu uslugu na cijelom teritoriju Republike Hrvatske
2) Telemach Hrvatska d.o.o. je u obvezi pružiti univerzalnu uslugu na području 5: zemljopisnih jedinica Zagreb – pojedine gradske četvrti (Novi Zagreb-istok, Novi Zagreb-zapad, Stenjevec, Trešnjevka-jug i Trnje)

Sva tri operatora su u obvezi pružiti univerzalnu uslugu socijalno ugroženim kategorijama korisnika na cijelom teritoriju Republike Hrvatske.

Prema Zakonu o računovodstvu mikropoduzetnik je onaj koji ne prelazi granične pokazatelje u dva od sljedeća tri uvjeta:

1. ukupna aktiva 450.000,00 eura
2. netoprihod 900.000,00 eura
3. prosječan broj radnika tijekom poslovne godine – deset radnika.

Prema odluci HAKOM-a, pravo na pakete za socijalno ugrožene kategorije korisnika imaju fizičke osobe koje primaju neku od niže navedenih oblika pomoći, uz dostavu odgovarajućeg dokaza:

1) Korisnici zajamčene minimalne naknade – rješenje nadležnog Hrvatskog zavoda za socijalni rad (prema mjestu prebivališta)
2) Korisnici prava na inkluzivni dodatak prve, druge ili treće razine potpore; korisnici prava na inkluzivni dodatak prve, druge ili treće razine potpore kojima nije osigurana usluga smještaja ili organizirano stanovanje - rješenje nadležnog Hrvatskog zavoda za socijalni rad (prema mjestu prebivališta)
3) Korisnici nacionalne naknade za starije osobe – rješenje područne ustrojstvene jedinice Hrvatskog zavoda za mirovinsko osiguranje nadležnoj prema prebivalištu podnositelja zahtjeva
4) Korisnici novčane naknade za nezaposlene hrvatske branitelje iz Domovinskog rata i članove njihovih obitelji – rješenje upravnog tijela u županiji ili Gradu Zagrebu (Gradski ured za socijalnu zaštitu, zdravstvo, branitelje i osobe s invaliditetom), prema prebivalištu
5) Korisnici novčane naknade za civilne stradalnike iz Domovinskog rata - rješenje upravnog tijela u županiji ili Gradu Zagrebu (Gradski ured za socijalnu zaštitu, zdravstvo, branitelje i osobe s invaliditetom), prema mjestu prebivališta
6) Korisnici prava na naknadu za ugroženog kupca energenata (ovo pravo mogu ostvariti i članovi kućanstava svih navedenih kategorija) – rješenje nadležnog Hrvatskog zavoda za socijalni rad (prema mjestu prebivališta).


Status se može dokazati i potvrdama koje se mogu preuzeti na portalu e-Građani i e-usluge Potvrde iz registra (npr. e-Usluge socijalna skrb).

Cijene možete naći u Cjeniku univerzalnih usluga.

Svi uvjeti definirani su Uvjetima korištenja univerzalnih usluga u mreži A1 Hrvatska d.o.o.

Zahtjev za ugovaranje univerzalne usluge može se podnijeti na sljedeći način:

Privatni korisnici:
• pisanim putem na adresu: A1 Hrvatska d.o.o., Služba za korisnike, p.p. 470, 10002 Zagreb, uz napomenu "Za USO usluge",
• elektroničkom poštom na adresu USO@a1.hr ili
• popunjavanjem obrasca zahtjeva na ovlaštenom A1 prodajnom mjestu.
Preuzmite Zahtjev za ugovaranje univerzalnih usluga za privatne korisnike..

Poslovni korisnici:
• pisanim putem na adresu: A1 Hrvatska d.o.o., Odjel za telefonsku prodaju poslovnim korisnicima, p.p. 470, 10002 Zagreb, uz napomenu "Za USO usluge"
• elektroničkom poštom na adresu USO.poslovni@a1.hr
• popunjavanjem obrasca zahtjeva na ovlaštenom A1 prodajnom mjestu ili A1 partnerskom prodajnom mjestu
• slanjem popunjenog obrasca zahtjeva na A1 prodajnog predstavnika ili A1 partnerskog prodajnog predstavnika.
Preuzmite Zahtjev za ugovaranje univerzalnih usluga za poslovne korisnike.